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# 吴晓波：未来家装O2O的价值在于行业整合

2015-09-17 11:04 栏目：商业
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“BAT真不一定能做得好家装行业的O2O模式”。

9月7日，吴晓波在齐家网举办的的一场高峰论坛上语出惊人。他坦言这半年来，家装行业正在经历了一场前所未有的大变革，互联网的介入，让传统家装行业开始感觉到入侵者动了自己的奶酪。但随着80、90后用户份额比例增大，这些传统企业又不得不硬着头皮去做势拥抱互联网。

近些年有个有趣的现象，判断一个行业是否将迎来爆发机遇,除了看相关市场政策外,还可以参考BAT三巨头是否有频繁的参与其中，所有人都想知道假如像BAT介入家装O2O会怎样。对此，吴晓波表示，“BAT”等巨头擅长做的流量分发和消除信息不对称，并未深入到家装这一复杂的垂直行业。在业界看来，和打车软件这样的模式不同，互联网家装单纯依赖补贴并不可行，产业链较长，且过程复杂，业务并不高频。由于消费痛点较多，因而缺乏线下资源的互联网巨头在行业中能否具有掌控力是个未知数。吴晓波坦言“几乎是从一开始，O2O就是以粗暴且最符合中国国情的姿态出现。”

2015年这一波O2O的浪潮，可以说彻底改变了一线城市的生活方式，大街上，穿着蓝色马甲的饿了吗外卖员呼啸而过，打开手机，各种上门服务APP层出不穷，想出门？自Uber和滴滴快的们的烧钱大战，至今没有决出胜负，打开微信，朋友圈里刘强东和奶茶的婚纱照不一定每天都看得到，但是各种红包补贴倒是分分钟刷爆了微信头条。

而在一片喧闹声中，最“重”的家装行业，却一直阴晴不定，吴晓波认为：相对于生活服务类高频需求行业频繁出现的O2O模式，家装行业的低频、高客单价、重决策让家装行业的创业者们，就像推石头上山的西西弗斯。但同时，四万亿的市场规模，和8%的线上渗透率透露出一个信号：这是一块巨大的尚未被完全开发的乐土，在这个过程中，不少创业项目逝去，但更多创业者选择视而不见，在他们的背后，隐约可以看到小米，IDG，万科这些资本大鳄的身影。

那么传统家装行业应该如何拥抱家装O2O？

1.互联网之前，家装行业只有品牌，没有口碑；

前段时间一篇文章中说了一个行业内有趣的怪现状，很多传统公司大佬热衷于在各种互联网峰会中露面，向台下观众兜售自己的“互联网思维“从而在舆论上彰显自己仍然跟得上时代，但落实到实际经营上，随着城市经济转型升级，尤其是年轻用户逐渐向线上倾斜，导致很多传统行业在线下的顾客成本疲态尽显。而在业内，一个更为有趣的怪现状是，虽然诸如实创，东易之类的传统装修大佬在业内大名鼎鼎，但是落实在用户口中，却鲜有口口相传的好评。归根到底，传统家装行业营造的是一个低用户参与，并且相对弱势的选择和评价环境。而经过近几年电商行业的市场教育，手握智能机的用户，更加习惯的环境却是可以参与其中，更多选择，并且不爽就骂的模式，是时候让传统装修公司们站在互联网的环境下接受用户的拷问了。

这么一来，和家装一样，触网成为当下多个行业转型的首选。无论是餐饮、教育、美容、洗衣、家政、美甲、汽车服务等，还是二手中介、而同为生活服务类的家装O2O在互联网大潮的影响下，开始迎来了新的转机。

2.假如家装行业出现一个Uber，传统家装就得“挥刀自宫”；

业内如果出现一家类似Uber的公司，将是传统装修公司最恐惧的事，因为无论互联网怎么改变家装行业，装修工人这个群体受影响是非常小的，而管理他们的公司，形态未来却很可能发生变化，一直有人质疑爱空间的自有工人模式做不大，原因就在于此，正确的做法是去改变装修公司，而不是工人，一旦针对工人这一特殊人群的管理方式打通，家装行业未来肯定是走向“解放手艺人”模式。

如果没有今年的O2O风潮，实创，东易日盛这样的传统企业不会像现在这样紧张，据我所知，一年来，北京的爱空间和上海的柚子装修都已经可以每月做到数百单，这种互联网企业快速增长的规模效应让传统装修公司倍感压力。

因此传统家装公司面临触网时，只有两个选择，直接改头换面把自己升级为一家互联网装修公司，或者，你可以做一些小的调整，之后入驻一家类似于齐家网的大型家装O2O平台。

3.成为家装界的Uber关键要了解8090人群；

齐家网CEO邓华金在对话中认为，传统装修公司要想真正的打入家装O2O首先要练的就是“挥刀自宫”的能力，传统装修公司最爱包装的什么品牌历史，上市公司，王牌设计，这些过去被看作装修公司命根子的东西，大部分8090后根本不care，现在80后、90后越来越宅，越来越懒，其实没人喜欢自己家装修还要监工，所以，提供简单（用户看得懂）实用（装修合乎规范，不出质量问题）和省心（用户连监工都不想参与）的装修服务更为重要。假如传统装修公司加入像齐家网这样的家装O2O平台，那就老老实实放下身段，和其他装修公司或者互联网公司公平竞争，打磨好自己的一款爆款套餐，如果装的不好，用户给了差评，也别急的骂娘，家装回归本质，就是给用户提供一站式服务。

结语：

所谓的家装O2O，如果仅仅只停留在营销和接单的互联网化，而没有其他商业创新，那也没有太大的现实意义。若齐家网这样的家装O2O平台们真能把这条路走通，或许可以进一步盘活整个生态链，设计师、装修队、工程监理、业主等都是这条线上的主要参与者，就像吴晓波说的，家装O2O的价值在于行业整合。

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