## **PPMessage**简介

**PPMessage**是一个即插即用的云客户服务系统。依托其在线云系统，为网站和移动应用提供统一的在线客服系统。**PPMessage**提供户端嵌入代码、客服座席端应用以及**PPMessage**平台服务接口。用户端嵌入代码支持 Web，Android，iOS，可以快速集成到网站和手机应用之中；平台服务接口是**PPMessage**开放的服务的访问最底层协议，使用这些接口可以用来与**PPMessage**进行深度集成，例如同步用户数据，创建和管理客服分组、获取历史消息等；客服座席端应用由**PPMessage**单独提供，支持各种PC平台（Windows，Mac OS X，Linux），主流浏览器（IE、Safari、Chrome、Firefox），主流移动操作系统（Android、iOS、Windows Phone）；座席人员通过使用座席客户端进行在线服务。另外通过**PPMessage**的后台服务管理配置可以管理服务团队的欢迎信息，离线信息，用户端界面风格，消息分流策略等。

## 名词解释
在**PPMessage**系统及其文档描述中出现以下名词，其所指的含义，这些含义可能与常识不同。为了避免混淆，在这里进行列举并解释。

### 注册用户

在**PPMessage**官网完成注册流程，即成为**PPMessage**的注册用户。

### 客服团队

客服团队是由注册用户在注册过程中创建的，其目的是为网站或APP提供在线客服功能。客服团队由管理员和客服共同组成。

### 管理员

管理员是客服团队的管理者。在这里，我们默认**PPMessage**的注册用户就是客服团队的管理员。

### 客服

客服是由管理员在客服团队中创建的，是客服团队客服工作的主要承担者，其职责是根据管理员的要求做好网站或app的客服工作。

### 用户

即网站或APP的用户，也是客服团队的服务对象（如，某电子商务商城的买家）。用户可以在网站或APP向客服团队咨询问题，然后由客服团队来解答其提出的问题。