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- 如何避免老客户的流失
- 易想商务网 2004-9-16 15:16:05 阅读次

- 一．招待顾客时的十项注意 1．不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请。特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。 2．正确掌握对方有哪些人员要一起参加。若顾客方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。 3．不能只以特定的顾客为对象，要以对目标有影响力的顾客为主要对象。如果只与自已个性投不投合为招待的标准，那么，只会平白浪费经费。 4．未事先决定场所，届时才看着办的方式会让客户觉得你没有办事能力。特别是如果去的地方客满，声音嘈杂而无法交谈，则这只能进行一场纯吃喝的晏会，则达不到业务目的。 5．预算要足够。 6．酒喝过量会主客颠倒。有时喝酒甚至会语无伦次，这都是不妥的。 7．不可有使对方产生不悦的举动。注意礼节可留给对方好印象。 8．餐后的再聚会（喝咖啡等）场所宜先择靠近顾客住家附近。不能为自已回家方便挑选自已住家附近。 9．不要根据自已的好恶挑选餐后的聚会地点。带不喜欢卡拉OK的客人唱卡拉OK会使前后的正式聚会前功尽弃。 10．此后的洽谈中不能再提及上次招待对方之事。洽商时提及上次的招待事情会造成顾客精神上的负担。 二．与顾客关系产生裂痕的15项危险信号 1．喜欢与人争辩，而且想要辩辩赢对方。 2．认为言行举动是不可能一致的。 3．执着于用自已的价值观去判断别人。 4．征求对方的意见却又不接受其意见。 5．擅长发掘别人的缺点。 6．只讨好对自已有帮助的人。 7．遇有不合意之处立即表现在脸上。 8．动作，言词粗俗。 9．不喜欢与自已意见不同的人讨论事情。 10．工作一有成果便容易骄傲。 11．因为自已有事而变更约定也毫不在意。 12．对方有困难只要有与自已无关系就会想办法回避。 13．待人处事有时表里不一致。 14．只是表面性的重视人际关系。 15．当对自已有过帮助的人已无利用价值之时，碰面时也会设法避开。

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