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# {doname}酒店预订帮助中心

网上预订有保障吗？
  当然有保障！网上预订不收取您任何费用。只要您预订之后接收到预订成功短信，酒店就会给您保留房间。免得直接到酒店无房的尴尬。

网上预订有什么好处？

  1、预订完全免费；

  2、享受比酒店前台更低的价格；

  3、优先订到房间，避免因找房而耽误您的行程。

如何在网上预订？
  {doname}是纯互联网预订，不需要打电话。您只需在网站上找到适合您的酒店后，点击相应房型后的预订按钮，然后填写个人资料等信息，提交后您将收到一条订单正在处理中的短信(当网络堵塞时可能会延迟)，说明我们的工作人员正在为您处理，一般30分钟内会发送预订结果短信给您。如果收到含有“订单已确认”或“预订成功”字样的短信，说明您已经预订成功，按时到酒店入住即可；如果收到“满房”的短信，建议您再选择周边其它酒店预订。

为什么网上预订价格要比酒店前台便宜？
  因为我们和酒店有协议，每月会给酒店送去大量的客人，所以我们能拿到更低的协议价。同时酒店为了保证我们给他输送客人，所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。

预订需要注册吗？
  预订不需要注册就可直接预订，但需要填写您的手机号，方便接收预订结果短信。

预订时为什么要填写手机号？
  填写手机号是为了您方便接收订单处理结果短信用，我们不会透露给任何无关的第三方，也不会因此扣您任何费用。

我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
  如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：400-666-5511，由我们与酒店联系为您解决此事。

我行程有变化，要更改/取消已预订的酒店怎么办？
  如果需要更改/取消您的预订，请致电我们预订中心，电话：400-666-5511，由我们客服人员给您处理。

我想在酒店再多住几天怎么办？
  您可以打电话通知我们的预订中心，由我们的客服人员帮您解决， 电话：400-666-5511。

入住酒店时应注意的问题!
  当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。

到达酒店后怎样得到预订的房间？
  当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并说明：我有预订。酒店确认后会给您提供所预订的房间。

服务时间
  1、 我们为您提供24小时全天服务，节假日照常服务。
  2、我们只接受通过互联网提交的预订单，不接受其它形式的订单。

修改及取消订单
  如果预订成功或处理中，当您的行程有变动需更改/取消预订时，可以致电400-666-5511，由我们工作人员给您处理。

订单提交后确认时间
  在您提交订单后，我们一般会在10分钟内以短信形式回复您，如遇特殊情况（如酒店忙、系统出错、短信延迟等）会延时，如果40分钟内仍没有收到短信，请致电400-666-5511查询，我们会尽力给您解决问题；大部分订单会在1—2分钟内确认。

价格和房费
  1、 网上所公布的价格均为和各宾馆签定的协议价，它是宾馆给予我们的优惠价，此价格比酒店前台当日挂牌价要低。
  2、网上公布的网上预订价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。如果您没有其它特殊要求，到酒店您只需支付预订时系统计算出的总房费即可，不需要再支付其它费用。

入住、离店时间
  按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，根据酒店不同要求，某些酒店须酌情加收一定的费用

保留时间
  1、如在订单上无特别注明，一般情况下宾馆将保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。如果晚于18：00到达酒店，请在预订时的特殊要求内注册具体什么时间能到达，火车或航班班次。这种情况某些酒店可能不予确认或需担保。
  2、如果因火车晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店，请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况，并说明大致到达时间，这样酒店还会给您延迟保留。因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的，需自行承担后果。

预付房款
  1、当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利的获得确定。
  2、需要预付的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。如您未按订单上约定的时间或房间数量入住，所付房款不作退回。

{doname}支持哪些信用卡？
  {doname}支持的信用卡种类有：招商银行信用卡，中国银行信用卡，中国工商银行信用卡，中国建设银行信用卡，中信实业银行信用卡，广东发展银行信用卡，深圳发展银行信用卡，兴业银行信用卡，中国光大银行信用卡，交通银行信用卡，中国民生银行信用卡，上海浦东发展银行信用卡，平安银行信用卡，北京银行信用卡，华夏银行信用卡，上海银行信用卡，中国邮政储蓄银行信用卡，中国农业银行信用卡，VISA，MASTER，AMEX，DINERS，JCB。

为何需要提供信用卡担保，以前预订时都不需要？
  因为在房间紧张时，为了减少noshow（未入住），保证客人的正常入住，需要提供信用卡担保，如果客人未按预订入住，酒店将扣除全部或部分房费。一般需要提供担保的情况有：
  1、 旅游旺季或热点景区；
  2、 会展或国定假日期间的酒店；
  3、 保留时间超过酒店限制等情况。

我提供信用卡担保后，房间是如何保留的？
  全额担保订单，房间保留到离店日的中午12点；首晚担保订单，房间保留到入住日次日的中午12点。说明：房间确认后，只能在酒店要求的最晚时限前变更或取消。电话预订时，预订员会告之客人最晚取消时间；网上预订时，页面会显示最晚取消时间。

我提供信用卡担保后并得到确认，过最晚时限取消或修改，会产生什么后果？
  提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有不同的最晚取消时间，会员如行程有变必须在最晚取消时间前电话通知取消。超过最晚取消时间取消或未通知而未住，按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费，如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。电话预订时，预订员会告之客人最晚取消时间；网上预订时，页面会显示最晚取消时间。

我提供信用卡担保预订了酒店，为什么银行短信通知我"已消费了××钱"？
  您的预订需要信用卡担保，我们向银行提交了申请，冻结了相应的款项。这部分款项仍然在您的账户中，只是暂时无法使用。您收到的短信是银行发出的提示信息。

既然我已经提供了信用卡担保，那到酒店后是否就不需要再支付房费了？
  信用卡担保是一种预订方式，并非支付。因此您到酒店还是需要在前台支付房费入住。只有当您没有正常入住，且未告知您的最晚时限前通知，会从您担保的信用卡内扣除相应房费。

遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，是否仍会扣款？
  如遇到此类特殊情况，请您及时致电400-666-5511告知相关情况。由客服人员为您联系酒店争取协调处理，并请您保留相关凭证。

既然需要在酒店前台支付，为什么信用卡担保，会收到银行短信提示我已经消费？
  受银行短信服务系统的限制，此时您收到的短信是担保款冻结的通知，并非实际消费扣款。如有疑问可直接查询发卡银行。

我提供信用卡担保，在酒店前台办理入住后，何时能将担保款释放？
  您入住结帐后，我们将及时与酒店核实您的入住信息，确认后，我们会及时向银行提交释放担保款的申请，银行一般会在3-5个工作内将担保款释放；如您使用的是外卡，银行则需要20个工作日将担保款释放；如果超过上述周期，您的担保款仍然没有释放，请及时联系，我们会尽快为您处理。

信用卡图示说明

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