一.规范化和制度由来——从人治和法治，从经验管理走向科学管理
　　中小企业发展面临的九大瓶颈：人才瓶颈/盲目扩张/浮躁冒进/做作造势/人治文化/管理混乱//投机取巧/急功近利/得意忘形
　　科学管理阶段的特征：运作职能规范/岗位职责明确//行为准则具体/运作程序标准/信息传递程序/资源利用科学

　　二.什么是规范化管理？——“金九化”，“银七条”，“铜五项”
　　 “金九化”：决策程序化/控制过程化/目标计划化/组织系统化/措施具体化/工作流程化/考核定量化/评估定时化/信息反馈及时化
　　 “银七条”：战略规划/管理体制/领导体制/组织机构/业务流程/规章制度/人才调配
　　 “铜五项”：组织目标/组织执行/组织控制/组织考核/组织奖惩

　　三.为何要规范化管理？——经营的好让企业赚到钱，管理的好让企业更健康

　　四.规范化管理八导向
　　目标导向：目标决定成功
　　市场导向：更多地强调服务
　　人性化：做一个“傻气”的管理者
　　程序化/标准化/数字化：能量化、能测评的才是能管理的
　　细节导向：只有细节不能模仿
　　沟通导向：目的是发现问题，解决问题
　　案例：宝洁/迪斯尼/招商银行/宜家

　　五.制度的策划和设计——是全面健全？还是精简准确？
　　制度设计的基本理念：周密细致规划/建立完善培训/制度重在执行/不断改进提升
　　制度不是裁判员和运动员
　　两个案例：万科和远大

　　六.制度的落实和执行——执行比制度本身更重要，比执行更为重要的是什么？
　　什么是制度的执行？
　　为什么制度不能发挥作用？制度不合理或无制度/管理者不能以身作则……
　　执行力的三大精髓：人员流程/战略流程/运营流程
　　人员为什么缺乏执行力？不坚持到底/无细节观念……

　　七.制度的检查和考评——不检查=不重视，考评=找凶手？员工出了错，应该惩罚谁？
　　制度的监督和检查：制度必须表格化，表格必须数据化，数据体现落实处
　　业绩辅导和帮助：业绩辅导中的沟通是提升执行的关键
　　制度的考核和评价：员工自我评价/上级的评价全面公正/工作目标评定与人事管理结合/及时反馈信息

　　八.制度的创新和发展——制度建设能够解决企业所有的问题吗？制度需要解决所有的问题吗？
　　制度建设的不足
　　从科学管理走向现代管理（文化管理）：学习型组织/企业文化塑造

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