企业管理客户犹如与客户谈“恋爱”,拉锯似的来来回回,会让彼此都疲惫不堪。在新竞争形式下,企业如何通过掌握最新的营销理论,转变对客户的认识,如何在拉锯战中占据有利的位置等,逐渐成为企业面临的难题。本课程以互动形式为主,通过典型案例分析,深入浅出地讲解营销理论,帮助企业全面塑造客户管理文化和提升企业客户管理能力,达到企业业绩的最大化。[www.520cfc.com]"吾爱商学院传递知识，传递爱"，真诚创造永恒！成功者马上行动!相信你是下一个成功者！ bbs.520cfc.com学习社区[更多免费讲座请关注腾讯微博http://t.qq.com/xansong] 我们会不定期的公布免费视频地址

第一讲客户不是上帝
1如何化解抗拒心理
2客户是营销人的爱人
3不会恋爱就不会营销
4了解客户的爱[www.520cfc.com]"吾爱商学院传递知识，传递爱"，真诚创造永恒！成功者马上行动!相信你是下一个成功者！ bbs.520cfc.com学习社区[更多免费讲座请关注腾讯微博http://t.qq.com/xansong] 我们会不定期的公布免费视频地址

第二讲消费者决定论
1营销的基础
2营销与推销的区别
3营销管理的实质

第三讲新竞争形式下的客户观念
1谁是我们的客户
2客户的分类与管理
3全员营销理论

第四讲新客户的开发
1如何开发新客户
2不能忽视每一个客户

第五讲客户流失管理
1客户流失所带来的损失
2客户流失的原因
3如何防范客户流失

第六讲客户抱怨管理
1正确认识客户抱怨
2减少客户抱怨的方法
3如何处理客户抱怨
4避免错误的处理客户抱怨

第七讲客户满意度管理
1.什么是满意
2.如何提高客户满意度
3.客户满意度的衡量指标

第八讲客户忠诚度营销(上)[www.520cfc.com]"吾爱商学院传递知识，传递爱"，真诚创造永恒！成功者马上行动!相信你是下一个成功者！ bbs.520cfc.com学习社区[更多免费讲座请关注腾讯微博http://t.qq.com/xansong] 我们会不定期的公布免费视频地址
1.什么是客户忠诚
2.客户忠诚的意义
3.客户忠诚的分类

第九讲客户忠诚度营销(下)
1.衡量忠诚度常用的指标
2.建立客户忠诚度的方法
3.如何提高客户忠诚度
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第十讲客户分类管理
1.客户数据库管理
2.客户的ABC分类法
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第十一讲全方位的关心客户
1.建立良好的客户关系
2.赢得客户的心
3.领导者怎样用爱吸引客户

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