第一讲电话销售帮助企业获得更多利润 1. 引言
2．电话销售是一种带来更多利润的销售模式
3．电话销售的优势与挑战
4．电话营销的职能
5．电话销售的六个关键成功因素
6．典型电话销售组织结构

第二讲以客户为中心的电话销售大流程
1．引言
2．以客户为中心的电话销售流程
3．电话销售模式
4．站在企业角度看电话销售流程
5．漏斗管理系统
6．制定计划和目标

第三讲以客户为中心的电话销售小流程（上）
1．引言
2．电话前的准备
3．开场白

第四讲以客户为中心的电话销售小流程（中）
1．引言
2．探寻客户的需求
3．根据客户需求推荐产品

第五讲以客户为中心的电话销售小流程（下）
1. 引言
2. 电话中的促成
3. 电话后的跟进

第六讲电话销售中的沟通技巧（上）
1．引言
2．增强声音的感染力
3．与客户建立融洽关系

第七讲电话销售中的沟通技巧（下）
1．引言
2．提问的技巧
3．倾听的技巧
4．表达同理心和确认的技巧

第八讲与电话销售人员相关的事宜
1．引言
2．电话销售人员的关键成功因素
3．电话销售人员的成长之路
4．电话销售人员的六个重要助手
5．电话销售的礼仪

第九讲 Inbound Call案例分析及综合技巧运用
1. 引言
2. Inbound Call案例分析及综合技巧运用

第十讲 Outbound Call案例分析及综合技巧运用

1. Outbound Call案例分析（一）
2. Outbound Call案例分析（二）
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