《4S店必修课之职员培训篇》

第一讲客户自得与用户忠厚（上）
1．筹谋形式的变化
2．客户自得的严重性

第二讲客户自得与用户忠厚　（下）
1. 博得客户自得的要领和路子
2. 客户自得标准的严重性

第三讲培修迎接员的浸染与职责（上）
1．什么是处事流程
2．精采的处事流程
3．培修预定阶段的职责
4..车制单阶段的职责

第四讲培修迎接员的浸染与职责（下）
1. 培修功课阶段的职责
2. 质量搜查阶段的职责
3. 交换及交车阶段的职责
4．跟踪回访阶段的职责

第五讲如安在迎接关头中供给优质处事（上）
1．怎么对待预定与非预定的客户
2．给客户的第一印象
3．客户的生理形状与一样泛泛的担忧
4．怎么博得客户的信托
5．措置赏罚赏罚弥留环境

第六讲如安在迎接关头中供给优质处事（下）
1.委托书的严重性与措置赏罚赏罚措施
2.委托书的重要局部和根柢信息的填写
3.确认阻碍症状与无效的扣问本事

第七讲如安在培修功课关头中供给优质处事
1．培修事项的陈设
2．追加的培修处事

第八讲如安在落成交车关头中供给优质处事
1. 确保培修质量
2. 与客户交换及交车
3．向客户供给相干信息
4．交车处事

第九讲迎接礼节
1．身段言语及运用
2．与客户相似的本事
3．德律风礼节

第十讲客户题目问题措置赏罚赏罚
1. 跟踪回访
2. 措置赏罚赏罚贰言的本事
3．措置赏罚赏罚末路怒客户的本事

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