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谢双和讲座之《4S店必修课之售后服务篇—汽车维修管理教程》

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文件格式：rmvb
讲座提供：520cfc
讲座大小：532 MB
加入时间：2012-04-13

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讲座简介：

[课程器材]

1.处事局部经理

2.培修局部经理

3. 培修车间主管

[课程纲要]

第一讲 客户自得与用户忠厚（上）

1．脑子定式的变化

2. 筹谋战略的变化者

第二讲 客户自得与用户忠厚（下）

1.客户自得的严重性

2.什么是客户自得

3.博得客户自得的要领

第三讲 引荐的培修处事流程

1.迎接方法

2.培修处事流程

第四讲 培修处事流程的六个关头

1.培修预定

2.接车制单

3.培修功课

4.质量搜查

5.交换及交车

6.跟踪回访

第五讲 如安在迎接关头中供给优质处事

1. 客户题目问题的措置责罚责罚

2. 失踪失踪客户的缘故起因

第六讲 关头绩效的打点

1. 处事经理的事项本能机能

2. 怎么评价处事经理的关头绩效

3. 处事经理的打点义务

第七讲 员工打点（上）

1．员工打点是一种人事打点流程

2. 员工打点是一个双向相似的措施

3. 评价员工的默示

第八讲 员工打点（下）

1.评价员工身手

2.表格评价

3.创立员工责罚机制

第九讲 前进绩效

1. 前进从命与消费率的严重性

2. 从命与消费率应抵达的标准

3. 从命与消费率低下的缘故起因

第十讲 车间打点

1. 培修打点

2. 车间事项负荷

3. 裁减待实现事项的数量

4. 5S勾当在培修打点中的浸染

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