韩金钢讲座之《CRM大客户关系管理教程》

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第一讲：CRM与传统营销外围见解
1.小序
2.客户关连打点的意义
3.客户关连配置与打点
4. CRM与传统营销比拟

第二讲：CRM传统营销区别模仿阐发
1．游览贩卖案例现场模仿
2．游览贩卖案例阐发

第三讲：年夜客户贩卖的外围见解
1．客户关连打点的根柢轨范
2．贩卖与需求的关连
3．客户采办形状阐发
4．营销进程先容

第四讲：贩卖进程及重要思量要素
1．贩卖职员的浸染
2．客户需求分类

第五讲：相识客户必要分类实例阐发
1．全宇公司贩卖案例先容
2．全宇公司贩卖案例阐发

第六讲：相识和探测客户的必要
1.相似三部曲
2.扣问客户需求的本事

第七讲：相识和探测客户的必要实例阐发
1．小序
2. 案例布景先容：病院保安事情
3．贩卖题目问题器材先容
4. 案例现场模仿
5. 案例阐发：怎么操作贩卖题目问题器材

第八讲：CRM营销举动形式案例先容
1．市集传统营销形式案例斥地
2．保险业营销形式变化的斥地
3. 极度产品的踊跃营销方法

第九讲：CRM营销举动形式互动阐发
1．数字游戏的斥地
2. 气象模仿: 独裁**式相似
3. 扑克牌游戏的斥地

第十讲：创立需求本事及战略拟订预备
1. 创立客户需务实例阐发
2. 创立需求的漏斗本事
3. 拟订营销战略前的预备

第十一讲：战略与胜过实例阐发
1. 案例先容：刘丽的呈现
2. 王铜与刘丽的需求厘革阐发
3. 影响营业的正负面要素阐发

第十二讲：决略与人脉关连
1. 抉择打算与人脉关连实例阐发
2. 阐发项方针抉择打算者和影响者
3. 课程总结.

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