奔泪！按买家要求推迟发货，却被系统自动投诉，千古奇冤！

人在江湖漂，哪有不挨刀。本人在淘宝漂了5年，历尽千辛，爬到双皇冠，一路上大刀小刀挨过不少。面对买家，一向是卑躬屈膝、奴颜媚骨，割地赔款、丧权辱国。。哪怕再无奈，再委屈，也要竭尽全力让买家满意。宁可自己赔钱，也不让买家有任何不开心。不谦虚的说，基本上是做到了“买家虐我千百遍，我待买家如初恋”。可即使是这样，居然还会“被投诉”——确切的说，不是买家投诉俺，而是因为一场误会，被淘宝系统投诉了，情节很曲折，后果很严重，广大卖家引以为戒啊。。。

新年伊始，为聚人气，小店搞了一次亏本秒杀活动。一位买家要求迟几天发货（因为她学校还没开学），俺想都没想就答应了。。。木想到，这就埋下了祸根！

今天，这位买家突然申请退款，理由是“卖家未即时发货，买家未收到货”。我本想跟买家沟通，可惜买家不在线，于是我点了“同意退款”，为的是保障买家权益、让买家尽早放心，而且这样也能让店铺平均退款时间短一些。

就在此时，我突然看到系统弹出框弹出消息，说我与买家的交易“发生纠纷”，被“投诉维权”了。 当时脑子就懵了，赶紧拨通了买家的电话，买家说：“我申请退款，是因为我没收到货，而且我让你6号发货，而你5号晚上就发了。”我连忙解释道“我就是按您的吩咐6号给您发货的，5号晚上是在线下单给快递公司，快递6号来取件发货的，您可以查一下物流跟踪记录就看到了。而且，您没收到货的话，可以告诉我，我帮您查快递，为什么要投诉我呢？”买家说：“我没投诉你啊，我只是申请退款”。

 
这就奇怪了，买家没有投诉我，为什么系统会提示我被投诉了呢？

带着茫然和不解，拨通了淘宝客服热线。淘宝客服说，这是因为我加入了“24小时闪电发货”服务，没有在24小时内点“发货”，一旦该订单被买家以“卖家未即时发货”为由申请退款，就会被系统自动投诉维权。

苍天啊，大地啊，天地良心啊，是买家要求我晚几天发货的，因为她还没开学，难道按买家要求做事，全心全意为买家服务，也要被投诉么？

而且，我是严格按买家要求6号发货的，买家未收到货，也没告诉我一声就直接申请退款，她自己也解释并不是怪我未及时发货，而且是她误会我提早发了货。后来打通了快递电话，询问为何没及时给买家送到，快递说6号从青岛发出，7号到了北京，给买家送货，结果买家不接电话联系不上；8号又给买家打电话还是无人接听联系不上，所以成了“疑难件”。

如果，快递给买家打电话联系送货的时候，买家能接听电话，顺利收到货。。。
如果，买家能在申请退款前能跟我沟通一下。。。
如果，买家申请退款时不要随便选择一个退款理由。。。
如果，买家申请退款后，我不要第一时间就同意退款。。。
那杯具可能就不会发生了。。。

这件事情告诉我们：一旦加入了“24小时闪电发货”，哪怕买家要求晚几天发货，也一定要在24小时内点“发货”，否则卖家随时有可能因“未在24小时内发货”而“被投诉”。