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### 店铺没流量没人气没生意怎么办？

2016-1-2 14:35:42 互联网 官方客服
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下以就是搜集过来的帮助文章，看完保证生意会好起来！！

【淘宝推广篇】
【直通车】：是个做淘宝的人都知道，其实说到底，开车真是个技术活。但是我们不是资本家，没有大笔钱来投入这样一个广告形式的营销途径，把流量和销售量砸上去。那对于资金又不多，又想开车的人怎么办呢。没办法，只有不要去追求排名，设关键词也要比较冷门。那有人就会问，这样买家还能看的到自己店铺的商品？我可以这么告诉你，为什么有些专家讲课要你开车设几十个甚至上百个关键词，说简单的其实也就是自己宝贝商品名称和车的关键词广泛用途而已，你没钱可以设些没什么人用的词，千万别去为了一点点点击量设置一个商品几块钱搞排名，那个排名你追求不起的。我曾经记得淘宝论坛有个人发了一个帖子，就是针对自己没什么钱而她一个星期开车才200，然而换来的是拿回成本以及通过车点进他店铺购买其他产品一周销售1000多利润，这也是唯一我在淘宝论坛看过的帖。在设置关键词之前，搜索自己店里商品和别人对比，包括字于字之间的空格什么，都要去计算一下，其实这个不是一般人能搞明白的。我4月份帮别人开过2天车，每天100，每天开车的钱都能拿回来。只要能拿回成本，或者亏一点点，其实，你就是已经赚了。赚了信誉，东西好服务好，赚了回头客。而车的效果，更多就是流量，而流量决定了你的销售量。具体开不开车，也看个人吧。
【店铺推广】：那些什么淘宝客阿，超级卖霸阿，BAIDU推广阿，那些个要钱的推广我就不多说了，自己去研究下。其实我一直认为，真正的推广就是从身边做起，而不是一味的靠着金钱在网上不停的转。你要开店，你要让别人知道，甚至自己的亲朋好友，和网上和自己谈的来的朋友。不是说你在QQ上挂个自己的店铺地址那就算推广了，你要跟别人说，我开店了，以后有什么需要来找我什么的。而不是顾及自己的面子，感觉要靠自己的亲戚和朋友赚钱下不了台似的。就要跟他们说，自己的东西有多好多好，就算东西很一般，甚至很差，你也要说很好，这完全看你自己的口才了，所谓骗人就先要骗己。说句难听点，无论做什么生意，刚开始就是要厚脸皮。你看看现在有多少商人是忠的？包括马云。为什么叫无奸不商？奸的最基础就是靠着厚脸皮，你起先要顾及自己的面子问题，那好，我告诉你，你永远做不了大事，做淘宝也就是一天拖一天，等客上门的人。现在不是20世纪，李嘉诚靠的就是诚信起家。可中国有多少个李嘉诚？我之前跟我网上的几个朋友说了下我要开店，他们都说会来光顾，还有一个问了我N次，问我什么时候开店，搞起来他比我还急。有人会问，会看，就是个好的开始，墨守成规不适合我们这一年代做淘宝的人。
【淘宝论坛的作用】：其实很多人感觉淘宝论坛跟自己做生意完全搭不上边，其实不然，往往一些个人的销售经验和营销手段，很多人都愿意跟别人分享。在论坛里不是要你去看什么乱78遭的帖子，有些人觉得文字太多自己也没耐心看，而偏偏这样你会学不到人家有的，而你没有的。在里面学习的是淘宝知识，在里面学习的是对这个市场的理解性，淘宝的动态新闻，人与人之间鲜明的对比，==，要把自己的缺点取长补短，去学习一下别人是怎么开拓自己的淘宝市场。而在论坛里面发一些自己的肺腑之言以及销售经验，写的好的，更能给自己带来很鲜明的流量和销售量。
【橱窗应用】：大家都知道这个橱窗在淘宝搜索页面的时候会根据下架的时间来起到显示排行的做用。但是有多少人能灵活应用呢？很多老卖家都知道，每天淘宝最高人气为早上10-12点，下午14-17点，晚上19-22点。那么这个橱窗如果应用的不好，很可能在别人睡觉的时候，或者人气没每日最高人气的时候显示在前面，那看的人就也就少了。那该怎么设置呢？很简单的说，定时上架。根据自己的店铺信誉等级的橱窗数量来设定上架时间。比方一心卖家好象有5个橱窗，那你就该挑好自己觉得满意的商品或者存货多的商品，来上架。比方早上我设置一个自动定时上架，在10：30的时候，中午我设定一个在12：30的时候，晚上我设置一个20：00的时候，剩下2个橱窗，我设置在明天的最高人气时间，这个完全可以按照自己的想法来，橱窗多了。用的好，这个流量不是盖的。这个也是唯一淘宝最简单最免费的“推广”方案。大家自己多试试。
【加入消保】：其实现在平台是不怎么建议新买家加消保的，不过如果以后要为了销量，这个是必不可少的。消保卖家很清楚知道，消保的用处很重要的一部分就是决定流量，非消保的根本没法比，而且有些活动必须是要消保卖家才能参加，这都是有关销量的大问题。但是有一点跟大家说一下，我们平台应该没什么资本家，所以，加消保的时候，最好是上了一钻或者2钻的时候再去申请。申请进了之后，不要开通什么7天无理由退货、货到付款这些项目，如果你赔的起，你可以去加，但是出了问题远远不是新买家能想象和接受的。谨记！
【商品名称词】：这个是很重要，往往宝贝标签的商品词能决定你的流量和销量。像90%买家买东西，基本都是通过淘宝首页搜索自己想买的商品进来的，如果自己商品名称设置不好，或者就拿没降权以前，很多卖家都设置乱78遭的名称词，例如：明明卖的T恤，他偏设成：XXX牌 T恤、男士T恤、圆领、纯棉、正品、假一陪十、包邮，==。现在一个商品名称词按照这样的设置方法，估计你早就被降权了。所以这里都非常关键，其实词不需要很长，只要抓住精辟的，可以按照自己的思维方式去通过搜索，多试几次，看一下别人怎么设置，每搜索一次看一些哪些买家的商品同时被你搜索到，自己设置不来可以去效仿。别嫌麻烦，想把生意做好，这些步骤是少不了的。你有见过多少懒人能发财致富的？

【店铺有关项目以及营销策略】
【商品图片以及宝贝详情】：如果你的店东西确实好，那不会愁没生意，只是时间问题。但是在这之前，你要搞清楚，商品的图片和宝贝详情里面的介绍图也是能决定销量重要的一环。现在走分销或者代理的都知道，要么图片的model比东西还漂亮，要么就是直接摆个商品当商品图片，不是说你卖不出去，或者怎么样，但是我认为，一样商品的点击图，一定要突出它的重点，而不是说你找个漂亮点的model，就会带来销量什么的。宝贝详情里面，最好是有几张model的图，和几张实物图，这样可以让别人比较，这样一件商品，穿在自己身上，或者带在自己身上，会有什么样的效果。如果只拿一个商品就摆在桌子上拍的，你要让别人怎么比较？难道还要别人买了不喜欢或者不合身，而退款？现在说一下我如果开店，当然走分销路线的卖家可以无视了。我如果开店，比方我卖女装衣服，我会找自己的女人，或者女性朋友，当下model，拍几张自己满意的，把最满意有model又有商品特照的照片当商品主图，宝贝详情里面，放几张其他几张比较满意，再放几张实物特写图，包括吊牌什么的。这样会让买家看起来比较真实。现在很多的卖家都是找一些很专业的摄影师，超漂亮的model，包括摄影棚什么的，就是因为太专业化了，所以让有些对自己身材不是特别满意的买家望尘莫及，这样就会很容易流失买家。而且还有一个反效果，别人觉得这些图片不是你自己拍的，会感觉你很不专业，只为了卖东西，而没有把东西的真正实质体现出来。有些店他走分销，走的也能赚钱，但是你不要跟别人比。人比人要气死人。要不断的创新才会带来更大的利润。
【商品质量】：其实这个我也不怎么想说的，我说了。也没办法别人左右。但是商品质量绝对是现在网购的满意程度的最大因素。你商品质量差，别人买了一次，就不会来第2次。买东西就是求个实在，求个自己有需要的。第一次来你店里买东西，我都感觉东西不满意了。我还会来第2次吗？当然，你像有些人走代理的货，分销的，他东西到底是个什么样的质量，自己根本不清楚，所以做网店，分销这种线路我是不建议走的，最好自己有自己的货，自己的东西自己很清楚是个什么样的质量，质量好，就是个硬保证。
【店铺装修】：我前段时间看见一个帖子里，有人说装修不装修都一样的，有生意就有生意，没有就没有，没关系。我看了之后笑了好久，真的，自己不懂千万别害了别人。当然，现在店铺装修，无非就是些源代码之类的，或者自己弄几张图PS下。但是装修的好与差，绝对会影响你的“回头客率”。为什么这么说？我前段时间发了一个店铺在群里，当时有几个人进去看了，都说觉得这店铺进去感觉很舒服。这个舒适感不是在乎于有多少图阿，代码之类的，而是自己店铺的装修要把它搞的鲜明化和个性化，让别人一进来就觉得你的店铺就很舒服，很清楚自己要的东西在什么位置，这样别人就会看你的商品时间比普通的要久。再换个方位说，比方有个孩子是通过搜索宝贝进你的店铺，看了下觉得还行，但是还想看点其他的，那他第一个动作就是会点你店铺首页，那么这个装修的作用就能第一时间体现出来了。再换个方位，有些买家可能上了一天班，或者学生上了一天的课，本身就很累了。那你的店铺要不什么都没有装修，要么就乱78遭的。你要别人看东西还怎么看，如果换成是我，马上ALT+F4。之前说了，我发了个店铺在群里，其实那个店铺商品也就是50来样，但是这样一个舒适感换来的远远不是流量这些简单的东西，更或者我也许看不上你家的东西，但是我朋友可能有这方面的追求，那我会告诉我朋友，这个店看起来还不错，你进去看看有没有你想要的。那大家觉得这个店铺装修到底有没有用？
【店铺首页排版以及性价比】：什么个意思呢？其实也差不多是点你店铺手页刚进来的时候，第一个感觉。现在大部分的店铺的排版无非按照商品的质料、价格、款式、不同商品，==来排的。我觉得做为卖家，要让自己的商品能在自己店铺和淘宝其他店家的商品能进行价格、质量和款式上的对比。但是最重要的，你要有本事让买家只在你店铺里对比才叫牛。比方说卖女人的衣服，你100件衣服里面有50件是40-70的价格，但是也有50件是100-300的价格。那么我告诉你，你卖的出东西那是其他问题的，但是流失的顾客会更多。为什么呢？重要的就是：在自己店里一样东西根本没办法比，别人看到你一件衣服是200块，一件衣服是50块，感觉性质上都差不多，那么第一个感觉让买家就会觉得，挑贵的买太吃亏价格区别太大，挑便宜的买又感觉质量不行，还是算了，实在不行就不买了。你还真别不信，很多买家的心理就这样。所以，这里要把自己的定位给端正了。自己到底该做什么价位的商品。如果你店里确实有那么几样东西让人感觉是贵的，就要排板排好，这样也没办法“阻止”你的销量。
【新货上架以及定期活动】：一间店铺如果几个月都是那么几件商品，那你的销售量也不会有突破，尤其是你拥护了少数的老顾客，一样东西看久了你，你自己也会厌的，更何况是买家。新货上的快，别人也追的快。老顾客怎么留？难道叫老顾客每天都买你几个月甚至大半年前的商品吗？其实很多店铺都是基本半个月或者一个月更新一次商品，商品嘛是新货，但是多的让人看不透，摸不懂。难道你要你的顾客花几个小时看你的新货吗？所以，新货更新的要快是没错，但是你要抓住每个顾客的需要，一次更新新货更新少没关系，让别人感觉你是在用心做，新货不比店铺总商品数量，追求的是要精品，要让别人看了有冲动会想买。活动也要不定期的推出，虽然自己累点，但是要有新买家，要想留住少数买家，这个是不可少的，不是一定要说在节日才能推出活动，别走别人走过的路，创新，创新懂吗？比方我是卖家，我生日是农历6月19日，但是我偏搞个活动，说我11月11号生日。11月1号开始为庆生店铺搞活动，买什么优惠买什么送什么。这都是种“活动”。在一定的节日里，比方12月25号圣诞节，你就应该在11月月底去进一些有关圣诞节该送的礼物什么的，不要去省那些钱。这样的贴心活动不是能用你成本的价格来计算的。
【赠品以及售后服务】：现在淘宝基本上的店铺都有赠送赠品，但是有点我们很清楚，再怎么赠送都是赚的。所以我们不要去吝啬那么几块钱的赠品。而赠品远远要针对你自己店铺卖的东西，而买家买了之后会感觉这赠品他是需要的。不要说你是卖数码产品，你送他一个皮带。人家有什么用？针对什么样的顾客，要送什么样的赠品，这才是所谓的头脑。砍不砍价我们先不讨论，这个完全是个人的营销手段和经济头脑，没办法解释。比方，有个20来岁的女生来店里买一件的衣服，衣服是80块的，其实让她感觉顶多也就是值50块，那么我赠送她一个项链挂坠什么的，其实这项链挂坠成本也就是10块钱，但是会看起来感觉2样加起来已经值80块了，她就不会跟你墨迹了，女孩子带这些自己也喜欢。当然，赠送赠品的时候一定要爽快的提前说，不要等她开口问了，你再说，这样会让别人觉得本质上你是在敷衍她。也不要说我们赠送赠品没什么赚的，这种话简直就是多余，别人会感觉你是当她白痴耍。在她买了东西回去的时候，我们也可以贴心的送一长小字条在包裹里，等大概你觉得快递应该送到了，打个电话过去慰问下，不要省那么几块钱的长途费。但是不要一开口就提什么东西到了吗，觉得东西还好吗怎么样。这样一个感觉你是为了卖东西而工作，那这样就不必打电话了。为什么打电话？其实就是要让别人在你家买东西感觉到贴心，你是为了她而打电话，而不是商品上的本职工作。这样的话，别人感觉你这个卖家很亲切，以后如果有这方面的需要，还是会愿意回来看你的商品，买不买是其次，愿意来，就注定你在这方面的门面工作还是有作用的。我4月份的时候帮我朋友卖了一个星期的的女包，卖出去总共也就是11个女包，电话我都打了。有个女人是双休日的时候又回来买包了。给朋友买的。还有一个是第2个星期3下午上班的时候回来买了个旅行包。其他几个人不得而知了。所以贴心的售后服务是需要的，在打电话的同时记得带上你的微笑，一个电话铸就的不是一单生意，而是一份感情。退款退货那些我不多说了。完全靠自己的圆滑和口才。有的卖家认为打电话不一定有用，是因为你没掌握好跟什么年龄段的买家该用什么语气说话，该说些什么话。打电话就是推销自己，这个完全靠自己的口才，能把自己推销出去，你的商品还是个问题吗？当然你要拿捏好什么时候该“推销自己”，该要用什么方式来推销自己。
或许更有人会说，打电话不一定有用喇，当然我也会说。真正会回来光顾的不管你打不打电话都会回来。但是也许你一个电话会让一个对自己店铺不在意的买家，能让他再回来。更或者说，打电话我们不知道能不能再把买家“骗”回来，但是不打，有些买家是绝对不会再来了。
当然，电话不电话，或者作用有多大，见仁见智了。

其实大道理我们都懂，做生意其实就是学不起来就有样学样，学的起来就是不断创新。
更多的不是用文字表达能力能够解释的。其实更多的还是自己的营销手段以及自己经济头脑。
当然每个人的立场和角度不同，资金也有限，所以做淘宝是非常考验你的人生观和价值观的行业。
也许我写的不够全面，不是很正确，欢迎大家来替我修改，以及讨论，和补充。

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