# 渤海银行济南分行获评消费者权益保护考评一级单位

文 /
2016-04-20 20:11

按照《银行业金融机构消费者权益保护工作考评评价办法》的具体要求，山东银监局组织对济南辖区部分法人银行业金融机构和一级分支机构2015年度消费者权益保护工作进行了考核评价，渤海银行济南分行在参评的31家银行机构中表现突出，被评为“2015年度消费者权益保护工作考评一级单位”。

2015年，渤海银行济南分行全面贯彻落实银监局等外部监管部门对金融业消费者权益保护工作的要求，在行领导的正确领导下，持之以恒地加强消费者权益保护工作。一是健全机制，搭建管理架构。渤海银行济南分行设立了消费者权益保护工作办公室，由专人负责消保工作，并制定了《渤海银行济南分行客户投诉管理实施细则》等一系列消保制度；二是强化培训，提升服务水平。渤海银行济南分行多次组织大型服务培训活动及服务礼仪、技巧大赛，强化一线人员服务意识和投诉处理技巧，致力于打造一支专业、高效、精致的服务队伍；三是积极宣传，夯实社会责任。渤海银行济南分行积极响应外部监管机构的号召，组织开展金融知识进万家、金融知识万里行等公益性活动，普及金融知识，提升社会公众的金融风险防范意识与防范能力；四是有效督导，追求不断提升。渤海银行济南分行不定期对各机构消费者权益保护工作情况进行督导，及时发现问题，督促整改，追求消保工作步上新台阶。

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