# 电商巨头打造3C家电版“双11”

文 /
2016-04-20 20:13

近日来，地铁灯箱牌、公交候车亭及各大平面网络媒体、视频网站，纷纷被萌狮和猫头抢足风头。刚进4月，电商市场已经一片热闹，苏宁易购与天猫联手打造的“4·18”狂欢购物节，在全国各地铺天盖地的“一起来电吧”应援声中，无疑成为上半年度最受消费者关注的狂欢购物节，其他电商企业紧随其后宣布加入“4·18 3C争夺战”，巨头开战，2016年3C主场电商开年大戏已然打响。

发力3C

猫宁打造上半年“双11”

一个拥有最广的线下渠道，一个拥有线上的最大流量平台，苏宁、阿里这对组合，自去年8月携手以来就引发各界关注。两大电商巨头，此次以3C市场作为“4·18”的发力点，引得更多消费者与商户关注，1+1>2的“聚合反应”点燃了尚处于消费苏醒期的4月电商市场。

以往的促销节点一般依托于“五一”、“十一”等节庆日，三四月大型促销活动往往较少。但从整个市场消费环境来看，4月已然进入家装消费高频区，同时对于品牌商家而言也是上半年度新品集中首发的周期，尤其是3C品类，如苹果SE、三星S7、联想710s等，因此，苏宁易购与天猫选择3C家电这一品类集中突破，发起“4·18”电商自造节，不仅满足了商家新品宣传与去库存的需求，而且调动了消费者的刚性需求。

资深产业经济观察家梁振鹏表示：“‘4·18’将是供应商产品推新与积极出货的机会点，将成为苏宁易购、天猫进一步抢占3C市场份额，提升消费者黏性的重要举措，猫宁联手或将开启电商营销服务新模式”。而就在苏宁萌狮和天猫组合遍及全国的第三周，京东也召开发布会宣布加入“4·18”的3C主场电商大战，矛头直指猫宁组合，将这场电商开年大戏再度升级。

此次猫宁合作从促销、采购、渠道等着眼，联合行动，协同作战，实现了商品通、会员通和服务通的“三通”。双方不仅打通了供应链，实现联合采购、联合促销，还实现了双平台同品同价，苏宁线下库存，门店提货、体验，物流半日达等服务也将惠及天猫用户，双平台、双线资源、四渠道大数据共享互补，双方采购规模、大数据能力激增，不仅让采购商品更准确，C2B的作用也更有效。“从某种意义上来讲，把产品和流量、销售、体验、服务生态链打通，是我们这次‘4·18’的任务。过去我们只是做整个链条中的一个环节，比如说价格便宜。而现在，我们要考虑的是怎么能够把两家的优势集中发挥出来，形成一个非常好的闭环，输出更优质的产品和服务。”苏宁COO侯恩龙说。

两平台四渠道

猫宁首度全方位联动

电商自造节已成为国内电商冲业绩、扩大规模的常规玩法。苏宁易购、天猫携手后的第一次联合大练兵，即打出“New Buy 4·18”购物节大旗，旨在为消费者打造出一个上半年的“双11”，那么，双线最大优势电商联手将会带来哪些新玩法呢？

“此次‘4·18’在平台三通的前提下，我们提出1+X的玩法，1是指两个平台（苏宁易购、天猫）和四个渠道（苏宁易购、苏宁易购门店、苏宁易购直营店、苏宁易购天猫旗舰店）全部一样玩法，包括家电的满千减百上不封顶、手机6-12期免息等。1+X的‘X’是指全国各地的苏宁易购门店可以根据当地的特色在这个基础上增加自己的玩法。”北京苏宁总经理卞农介绍。据悉，此次猫宁主场的强大“引力波”，吸引了众多品牌商，从个性十足的海尔小海狮热水器，到深受粉丝宠爱的Hello Kitty洗衣机，再到让发烧友疯狂的大疆精灵4无人机等，大量新品首秀在“4·18”期间纷纷登陆，苏宁易购还推出了“潮上新”和“玩上新”等新品玩法，大玩新品首发、个性品牌与粉丝经济。

同时，苏宁易购和天猫还将在物流上展开深度合作。苏宁易购将在天猫旗舰店推出针对大小家电及3C类商品的“六城半日达”服务，进一步提升天猫商品销售的配送时效。4月14日-20日，在天猫苏宁易购官方旗舰店购买3C、家电类商品的用户，收货地址为北京、上海、广州、深圳、南京、杭州6个城市的现货订单，可享受主城区半日达、非主城区次日达配送服务，承诺时间内或预约日期内，消费者如果未收到所购买商品，还可以申请“未达赔偿”，每个订单最高可申请货款10%的赔付。

3C品类受众具有求新求变的用户特性，而随着其用户越来越年轻化，各大电商除了在价格、新品首发甚至独家发售等方面的竞争中加足马力，在营销创新上也是绞尽脑汁。此次苏宁易购不仅通过媒介投放、引流，达到高达50亿次的强曝光以及覆盖6亿网购人群的精准引流，还将VR技术应用到“New Buy 4·18”的玩法里。用户通过苏宁易购App首页进入游戏，通过VR设备可交互参与活动赢取礼包；与此同时，线下门店也全面开启“猫宁”联合大促模式。

卞农表示，4月14日，以苏宁联想桥、慈云寺云店领衔的63家门店将开启超级店庆日全城闭店团购活动，届时全门店全品类联动，携手各厂家通过大单采购、新店策略、产品价格、促销举措四大攻略撬动消费市场，活动期间，苏宁将通过品牌团购专场优惠、满额赠礼、满千返百、全城价保等多重让利举措，全面保证畅销品、新品以及特价产品的货源充足。除了线上线下加强互动外，苏宁易购还推出全新的O2O融合服务，家装产业链的万屋更新计划。整合200家以上的知名装修公司，在国内推出第一个免费打造10万套样板间计划，惠及15万的精准家装用户，提供全套的装修解决方案，包括免费家装设计、免费家电安装等，另外还有最高20万元的任性付金融服务作为支撑，整体的线上线下融合，为整个家装精准用户提供全方位的解决方案和服务增值方案。

服务体验升级

苏宁易购任性付下乡

2015年苏宁发力农村电商，在全国开设1000多家直营店，并在苏宁易购上线88家中华特色馆，积极推进工业品下乡和农产品进城，打造了一条独具特色的全渠道电商之路。目前我国农村消费结构正在从吃、穿等生存型消费向教育、旅游等发展型和品质型消费过渡。与此同时，农村电商受互联网发展影响，无论是成交规模还是发展前景均呈现逐年扩大趋势。以电商、物流带动的苏宁易购直营店，已为农村金融市场打造了良好的消费条件。

解决消费者“能消费、敢消费、愿消费”的实际问题，苏宁易购将依托近千家直营店的线下模式，将苏宁海量会员、数以万计的供应商以及充沛的现金流整合，打造“供应链金融+基金保险+消费信贷”的全产业链农村金融布局。“4·18”期间，将主打苏宁金融旗下“任性付”产品，针对农村消费金融用户，根据消费记录，开放个人消费贷款额度。业内人士表示：“苏宁通过不断加大三四级市场直营店的建设，将电商、物流、金融、售后、服务等模式集于一体，也是一种抢占农村市场的有效途径，这些直营店最后都可能将成为一个个迷你型“小银行”或“商品自提点及售后服务中心，从而逐渐改变农村电商及金融服务发展模式。”

苏宁易购、天猫在“4·18”中虽是屡出新招，但不能否认，无论是价格战还是营销创新，电商节的爆点越来越难寻找，而服务越来越作为商品的核心竞争力之一，成为消费者进入品质消费时代的关注点。卞农表示，“价格战无论是现在还是将来都会存在，这次‘4·18’价格战继续打，但主导是服务战，我们打服务战，这是我们的强项，也是杀手锏”。此次“4·18”苏宁易购、天猫通过双平台四渠道实现全面融合，通过苏宁易购平台、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁易购1600多家城市门店和1000多家直营店，输出更透明化的服务、更简单的购买渠道和更完善的体验方式。

业内人士分析，如果说“双11”是全品类电商的标杆，那么主打家电3C的“New Buy 4·18”，凭借两大平台四个渠道对家电3C产业的聚合力、品牌影响力，已经成为家电3C零售领域的“双11”。 此次苏宁易购、天猫在“4·18”的深度联手，不仅将重新塑造一个全新的电商消费习惯，也将使得电商综合能力得到全面释放。

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