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网站运营之十戒
作者： 日期：2010-03-31 出处： 点击:

一戒、不要被项目前景所迷惑——做团队最冷静者 当你面试时、当你接手项目时，听到老板或CEO给你描绘的美好前景和股票期权的话时，请选择性失聪。不是我们运营者对于项目总报悲观态度，而是一个狂热、意淫的氛围无助于网站成功运营。从某种角度看危机与机遇是并存的，别人没做过的，不代表别人是瞎子。别人没盈利的，不代表别人是傻子。如果用个恰当的电器来形容我们的作用，那就是“空调”。为了防止我们的头头和员工集体中暑，我们有必要定期给大家凉快凉快。 作为即将或已经接手这个项目和团队的人，作为一个网站运营者，不能受别人思维的传染和感染。网站的运营成功与否不是靠热情和期望，而是靠冷静的判断和规划作为基础。越是前景远大、盈利可观、需求庞大的，就越是蕴含着弱点和危险。因此在接手一个网站前，必须冷静的分析下。谋定而后动。 CEO为大家叫出响亮的战略目标，而网站运营从来不是CEO的追随者，运营者更像是实现者和实际的领跑者。防止团队靠近悬崖和失足，是我们的本分。 两戒、不要制定须弥务虚方案——像淘宝皇冠取经 作为网站运营者，我们应该向谁学习?京东吗?至今还没有盈利。凡客吗?花钱如流水。新蛋吗?忽悠人很厉害。这些拥有雄厚人力和财力的独立电商平台，因为没有盈利，所以不值得我们学习。不管你的PR多少，收录多少，抑或PV很高，你没有盈利。你就什么都不是。那么作为网站运营者，不管你的目标有多远大，底下你高贵的头颅，抛弃你好高骛远的计划，向淘宝那些皇冠店主虚心求教，看看别人如何制定产品发展策略、控制运营成本!或许他们的规模没有以上几位业界大佬盘子大，但是论态度和经验，皇冠不是白给的。因为金色的桂冠，是用户一单一单积累的。 作为网站运营者，多上上淘宝，多看看淘宝店的运营经验，更有益处。如果你手里恰好，写了一份老套的网站运营方案，或是网上CTRL+C的方案，不如趁早Delete。师从于成功者，专心用心的去“写”，这样，或许我们的运营方案出来时，即使不能夺得某些好大喜功领导的赞许，但一定会有更好的市场表现!或许作为运营者，眼光始终应比CEO要更务实一些。 三戒、不要处处以领导者自居——独断离群皆大错 我们处处强调TEAM，但是团队的重要性，却总是在需要体现民主的时候瞬间蒸发了。继而运营者表现的更多确实独断与专权。人无完人，才无全才。三人行，必有我师。尤其作为运营者，需要不断自省。自己的缺陷，永远都是灯下黑。真正强调团队的时候，只有一个时候，就是意见相左的时候。真正考验运营者的时候，就是自己的经验收到挑战的时候。真正的团队，不是一家独大。各司其职，各谏所长，而网站运营必须兼听则明。 四戒、不要茫然运营错误目标——提升质量与潜力 做了多年的网站运营不知道真正目标的，不在少数。有人迷信流量，有人迷信PV。这是因为我们都没有专门系统的学习过网站运营。网站运营是门杂家。从市场分析、网站架构、功能设计、界面设计到用户体验、数据分析，再到营销推广、SEO优化，甚至商品采购都是网站运营者需要操心操力的。 从这些工作不难看出，网站运营扮演的是营养师的角度，保证网站健康发展，同时培育市场潜力，是工作的目标。单纯的技术指标，仅仅是各种手段。没有好的产品和用户体验，就没有盈利。除非你仅仅是对风投的钱包打主意。 五戒、不要冒进和烧钱为手段——左倾与吸毒必死 对于每周、每月、每季度的目标，我们应该更加脚踏实地的制定可实现的目标。虚假无望的目标，不能实现，却会逼着我们挺而走险去尝试不该用的手段，病毒营销、SEO作弊...甚至大量砸钱在线广告、DM直投，等等。要么被屏蔽、投诉和惩罚，要么就是吸毒般的上瘾。例如：麦考林模式的“DM海”和凡客的地毯式广告，用了——流量销量齐齐上升，撤了——双双下降。而电子商务针对传统渠道所建立的丁点价格优势，也随着巨额广告费用，而蒸腾不见了。 或许作为一个年轻的网站运营者，什么时候告别鲁莽与挥霍，什么时候你就真正成熟了! 六戒、不要忽略产品运营作用——吸引用户的本质 网站运营其实运营目标不是IP、PV等等数据，真正需要我们运营的是——产品(及其USP)。为网站平台规划出良好的产品线和特色，才能避免红海竞争，并吸引消费者，达到区分记忆和特色经营的效果。或许你会认为这是转化率，但其实远比转化率来的高深和宽泛，转化率仅仅是运营产品的一个判断指标。作为B2C网站来说，商品决定了最终商城的成败，没错UE是很重要，但也仅仅是辅助。出色的商品、物流和客服，才是客户消费行为的主要评判依据。如果看B2B，那么运营的产品，就是抽象的赢利点、核心竞争力。B2B的产品一定要有一个富含高价值的信息数据产品，再有一个增值产品提升粘性，其他的栏目其实都可算作陪衬，有前两个栏目一唱一和搭配着，吸引到产业链的上下游，则B2B平台才真正有可能嵌入进来，为上游带来商机，为下游降低采购成本，才有可能实现赢利。 七戒、不要纸上谈兵而无实践——空谈误事无实效 一个运营方案，真正实施的时候能有50%能顺利达到就不错了。网站运营者千万别把所学的知识太当回事，网站运营需要的是重实际、轻理论。电子商务的理论如数家珍，营销推广案例网上更是多乎哉。但真正能够唯我所用的，却不多，不会有人把真正看家本领拿来示人，很多的方法需要自己去揣摩和体会。如果一味的按照别人铺设的理论来做事，只能说是空谈误事。书上得来终绝浅，绝知此事要躬行。离开理论，更多的倾听客户与市场的需求，才是网站运营者成事之根本! 八戒、不要因循制作于技术层——UE是技术的目标 运营的指标是什么?是用户口碑、是销量，无论如何不是技术。不论你采用PHP/JSP/.NET甚至用CGI都可以，用户看到的结果都是一致的。在运营一个网络平台的时候，技术需要保证的是流畅性、安全性以及延展性，有此三条基本就够了。而UE?那是产品经理该做的事情。作为技术人员来说，首先应该服从于UE，这也是用户第一的真实体现。技术开发的原则，就是尽量采用整个技术团队最擅长的，而不是最先进和流行的CODE。这样才能保证开发的顺利以及问题的解决。可以这么说，大部分的B2X平台都无需高端技术方案，重点还是再用户体验的改进和功能提升。 九戒、不要因循守旧而无创新——放弃跟随与模仿 创新性的思维是人类进步之根本。从电脑的个体化，到互联网的全球化，科技的进步等同于创新。为什么总有人第一个吃螃蟹?因为螃蟹生活在蓝海里。这自然是笑谈。但不可否认的是，在中国我们缺乏的就是一种创新的意识，抄袭、山寨变成了中国产品的代名词。我们的酷六、校内，不都是对YOUTUBE、FACEBOOK的东施之举么。多少的行业B2B都再模仿阿里巴巴。结果呢?没有创新的平台就没有核心竞争力。再喊出“做中国的xxx网”的口号前，我们应该冷静思考下，为什么我们不是做自己?!蓝海意味着错位竞争，但更意味着创新理念的诞生。尚新者必生，循旧者必汰。 十戒、不要大计划而要小计划——阶段性目标实施 运营计划的制定，更加需要的是阶段性!战术与战略同等重要。只要确定好基本目标，真正运营是不同时期的不同目标。因此阶段性计划，才能步步为营的实现目标。作为网站运营者，除了给CEO豪言壮语外，更需要冷静制定季度目标，然后才是全年目标。笔者始终认为，小计划比大计划更重要，因为网站运营的重点就是在“运营”二字，重视实际、理性规划、渐进实施，是网站运营的真正职业要求。

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