用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE, 或者UX。当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验（Customer Experience). 用户体验是指用户访问一个网站或使用一个产品时的全部体验，包括他们的印象与感觉，是否能够成功的访问和使用，是否访问或使用时很享受，是否还会继续访问和使用，是否能忍受现有的BUG(缺陷)，是否能在有疑问的时候得到解决。 欧科公司认为：用户体验度已经成为评估一个网站是否成功的一个重要指标。用户体验决定了一个网站能否获得关注和流量。网站的创新，应该以用户体验为先。用户体验本质上是营销学中的需求问题，需要对目标用户的行为做深入研究，它的确关乎网站运营的成败，值得网站运营者投入大量心思去研究设计。